創(chuàng)新X讀心 深入客戶生活圈《財(cái)訊》創(chuàng)舉「FinTech創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)」2018-03-13
去年《財(cái)訊》雙週刊首開(kāi)先河舉辦「FinTech創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)」，邀請(qǐng)專業(yè)評(píng)審委員評(píng)選出最具代表性的案例以茲鼓勵(lì)。上一屆的參賽專案聚焦在既有服務(wù)的「魔鬼細(xì)節(jié)」，以致力解決客戶的痛點(diǎn)為依歸，讓服務(wù)流程更順暢；今年的金融科技創(chuàng)新應(yīng)用則更與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論是從後臺(tái)研發(fā)、平臺(tái)量身訂做、輔助前臺(tái)人員的服務(wù)等，明顯有更全方位的思考與實(shí)踐，可看出業(yè)者努力應(yīng)戰(zhàn)的成果。 評(píng)選方向包括6大指標(biāo)，分別是：創(chuàng)新性、應(yīng)用性、安全性各占20%；技術(shù)性、效益性各占15%，以及未來(lái)性占10%。特別的是，本屆創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)得獎(jiǎng)名單新舊面孔各半，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。
評(píng)選聚焦六大指標(biāo)
創(chuàng)新、應(yīng)用、安全 全方位思考
壽險(xiǎn)龍頭國(guó)泰人壽，推出以客戶為中心的智能保險(xiǎn)平臺(tái)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到理賠後勤，以及與行動(dòng)業(yè)務(wù)員的線上線下配套支援，成績(jī)有目共睹；銀行類則由玉山、中信銀行再度出線，雙雙拚異業(yè)結(jié)盟、也大舉投資基礎(chǔ)建設(shè)，經(jīng)常推出令外界耳目一新的創(chuàng)新項(xiàng)目。新入榜的華南銀行則積極打造行動(dòng)數(shù)位平臺(tái)而獲評(píng)審青睞；證券類的富邦證和華南永昌證券，則在臺(tái)股萬(wàn)點(diǎn)榮景加持下，深化對(duì)客戶更多樣性的服務(wù)和效率。
在國(guó)際浪潮的推波助瀾下，政府和業(yè)者積極研發(fā)應(yīng)對(duì)，然而臺(tái)灣金融服務(wù)相當(dāng)普及便利，在資安及個(gè)人隱私考量下，廣大客戶群的接受度尚待觀察；對(duì)此，《財(cái)訊》也與山水民調(diào)公司合作，調(diào)查民眾對(duì)於金融科技的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)值，在1千2百位受訪民眾中，超過(guò)3成7的人對(duì)金融科技不感興趣、有3成的人根本不知曉、1成2的人擔(dān)心資安外洩，以致認(rèn)知比率偏低；但大多數(shù)的受訪民眾也期待，未來(lái)金融科技普及後，帶來(lái)更低廉的手續(xù)費(fèi)、更簡(jiǎn)化的驗(yàn)證程序，以及在跨境支付上更便利的種種好處。
《財(cái)訊》民調(diào)認(rèn)知金融科技
3成7不感興趣 3成根本不知道
另外，調(diào)查也針對(duì)10項(xiàng)新推出的金融科技應(yīng)用，詢問(wèn)民眾的使用經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最頻繁使用的前3大業(yè)務(wù)分別是行動(dòng)支付、ATM無(wú)卡提款以及電子憑證線上開(kāi)戶或辦理業(yè)務(wù)。
「消費(fèi)者認(rèn)知和理解會(huì)有時(shí)間差，信心是要慢慢建立的。」玉山金控總經(jīng)理黃男州說(shuō)，每項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)都會(huì)有試行階段，一開(kāi)始只有少數(shù)死忠先行者，但會(huì)慢慢隨著口碑?dāng)U散。他透過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)觀察到，已有5成的客戶習(xí)慣使用手機(jī)當(dāng)載具登入行動(dòng)銀行，而消費(fèi)者的指尖在滑選鍵入的過(guò)程中，隱含了許多FinTech的應(yīng)用，只是在無(wú)縫接軌中被自然融入了，像是直覺(jué)式互動(dòng)或確認(rèn)身分，甚至是和智能客服互動(dòng)問(wèn)答，都是其中一環(huán)。
黃男州認(rèn)為，大多數(shù)人天天消費(fèi)支付，但卻不會(huì)天天去向銀行貸款、買基金，因此在推展金融服務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，需要時(shí)間去擴(kuò)散；至於消費(fèi)者對(duì)資安的疑慮，他也解釋，目前相當(dāng)普遍的「貼標(biāo)」技術(shù)，是為了更了解客戶，提供量身訂做的細(xì)緻服務(wù)。金融業(yè)在資料保護(hù)和收集上都受到高度監(jiān)理，對(duì)於客戶隱私底線都有嚴(yán)格規(guī)範(fàn)，「我們雖然還沒(méi)看到人影，但腳步聲已經(jīng)聽(tīng)到了，會(huì)愈來(lái)愈成熟?！顾f(shuō)。